Представляю вашему вниманию «не проплаченный» отзыв обычного клиента, обычного человека, коих миллионы об опыте использования сервисов Альфа-банка.
Отзыв и мнение об Альфа-банке
Альфа-банк — крупный российский банк, входящий в список системно значимых банков по версии ЦБ. Я являюсь клиентом Альфа-банка около года. Я самый простой человек, инженер, бюджетник с зарплатой 55000 рублей в месяц.
Поэтому данному отзыву можно доверять на 100%. Пробежимся по основным позициям, критериям, на которые обычно обращают внимание люди, когда обращаются в любой банк.
Отзыв о качестве обслуживания в Альфа-банке
Само-собой, любой потенциальный клиент будет искать в этом отзыве строки , описывающие опыт взаимодействия представителей Банка с клиентами. Я расскажу о своём личном опыте и мнении о качестве обслуживания клиентов в Альфе.
✅ Поговорим об обслуживании в офисах Альфа-банка
Альфа-банк давно работает, и имеет широкую сеть офисов в стране. Но первое впечатление после посещения офиса Альфа-банка оказалось неожиданно неприятным. Тогда я получал свою первую дебетовку. Офис был не шарагой, не забегаловкой, как у Совкомбанка, например, отличный ремонт, стильный дизайн помещения, круглые столики, индивидуальное общение с каждым клиентом.
Однако, внешнее благополучие часто бывает обманчивым, и случилось так, что впечатление от первого общения с сотрудником Банка в отделении банка, вызвало негатив и отторжение.
Дело в том, что сотрудник банка села в пол оборота к клиенту, скользя отсутствующим взглядом по стенам заведения, постукивая ручкой о столик, по типу «ну когда ты уже свалишь отсюда» , чуть ли не зевая от скуки и пренебрежения к своей работе.
На вопросы о сервисах Банка отвечала весьма неоднозначно, уклончиво, и в конце обслуживания, вы не поверите, просто молча ушла в служебное помещение, даже не обозначив клиенту «всё или не всё, закончилось обслуживание или нет? Ещё какие-то документы будем подписывать или нет?». Она просто молча отошла от моего столика, и всё. Без «до свидания». Чисто по-английски…)
Ну, я в ответ тоже молча покинул отделение Банка, а оставшиеся вопросы в ходе посещения Банка дозадавал руководству банка уже на Банки.ру. Ведь представитель банка в офисе попросту «бросила» клиента, и ушла.
Спустя несколько недель я вновь посетил этот же офис Альфа-банка, и уже не увидел не одного из тех менеджеров, которые были в первый раз. Да и обслуживание изменилось в лучшую сторону.
✅ Поговорим о встрече с представителем Альфа-банка
Так же ко мне приезжал и представитель Банка на выдачу кредитной карты (беседовали в машине). Встреча прошла корректно, сотрудник был внимателен к клиенту, охотно рассказывал о продуктах банка, лишнего ничего «не впаривал», мне всё понравилось.
Однако проблема состояла в том, что ждать одобрения карты и визита представителя пришлось ДВЕ НЕДЕЛИ. Это слишком долго, товарищи! В том же самом Т-банке между заявкой на кредитку и её фактическим получением прошло всего 16 часов!
✅ Поговорим о честности Альфа-банка
Часто люди обращают внимание, читая отзывы, на честность банка, на то, нет ли серьёзных расхождений между тем, что написано крупным шрифтом в договоре, и тем, что написано «мелким шрифтом где-нибудь».
Так вот, друзья, по моему мнению, Альфа -банк является одним из лидеров по неоднозначности написанных текстов условий договоров. И частые штрафы от ФАС их тоже не смущают.
Так, например, я узнал о том, что к кредитной карте Альфа-банка подключена платная страховка только от знакомого блогера, а не от сотрудника Банка, хотя такой вопрос я задавал при встрече.
Мало того, отключить эту по умолчанию включённую услугу, оказалось невозможным через меню приложения Банка, пришлось писать в чат с просьбой отключить.
Т.е. я хочу сказать, что стоит остерегаться Альфа-банка в части «условий, приписанных мелким шрифтом» более чем в других банках! Из-за этого, надёжность и честность Альфа-банка в народных рейтингах подвергаются серьёзной критике, и для этого есть основания.
Т.е. если вам нужен банк с высокой надёжностью, где всё просто, надёжно и прозрачно, то вам Альфа-банк точно не подойдёт.
✅ Мнение о приложении и техподдержке Альфа-банка
Приложение Альфы достаточно удобное, быстрое, зависает редко. Навигация простая, примерно как в приложениях других банков.
Техподдержка в Альфа-банке отвечает достаточно быстро, в отличие от МТС-банка отвечает всегда, и не была ни разу поймана на хамстве в адрес клиента, в отличие от случая в чате ВТБ-банка.
К слову:
*Альфа-техподдержка — единственная из всех банков, кто не включил дурака при вопросе о кредитных каруселях.
✅ Мнение о продуктах и выгодах Альфа-банка
Одно время Альфа-банк лидировал по программе лояльности кешбека в категориях. Теперь конкуренты в силу обострения борьбы за клиентов догнали и обогнали Альфа-банк в этом вопросе.
Соответственно, руководство Банка пока не знает что с этим делать, и отток денежной массы клиентов сейчас из Альфа-банка идёт серьёзный. А накопительный счёт в Альфа-банке вообще самый (ИМХО) позорный в стране:
Как видите, базовая ставка по накопительному счёту в Альфа-банке составляет всего 4% 😲 Четыре, Карл! И честно говоря удивляет позиция руководства Альфа-Банка по данному вопросу: в то время как у всех конкурентов базовая ставка как минимум в два раза выше, в Альфа-банке упорно не хотят повышать привлекательность своего накопительного счёта, и держат позорные 4% как и было, что вызывает у меня недоумение.
А чтобы процент по накопительному счёту повысить, нужно выполнять ежемесячно «драконовские» условия, т.е. совершать большие траты, и даже в этом случае можно добиться повышения ставки по накопительному счёту поднятия ставки лишь до 8-12%, что для 2024-2025 годов просто не конкурентная ставка.
Так, в даже в скромном Озон-банке, без всяких условий ставка по накопительному счёту на конец 2024 года составляла 15%. А в Альфа-банке всего 4. Невероятное упущение руководства Банка.
Вклады в Альфе ничем не отличаются от конкурентов, не хуже, и не лучше других. Кредитки и хорошие лимиты в Альфа-банке одобряют на ура, правда условия в течение 2024 года по ним всё время ухудшались, и вот сейчас Альфа-кредитка подходит разве что для «чеснока».
Альфа-банк одним из первых искоренил возможности для стузинга, потому кредитки в Альфе перестали пользоваться популярностью.
✅ Общий рейтинг Альфа-банка
Итого, на конец 2024 года «скоринг» по выгодам и плюшкам Альфа-банка в моём рейтинге очень низкий. Потому я не вижу как именно и зачем мне пользоваться продуктами Альфа-банка, смотрите:
⛔ Категории кешбека измельчали, другие банки опережают по этой позиции Альфу;
⛔ Депозиты не выдаются ничем среди других, а накопительный счёт — вообще самый плохой из всех в РФ;
⛔ Условия по кредиткам стали во много раз хуже;
⛔ Банк распыляется на дурацкие игры, ставя под сомнение репутацию;
⛔ В банке не осталось ни одной плюшки, которая бы лидировала или выгодно отличалась от аналогичных предложений других банков.
А потом они удивляются почему это клиент перестал оплачивать покупки картами Банка, почему не хранит сбережения в этом Банке, почему закрывает кредитки одну за другой.
Да потому что в других банках все эти позиции попросту ЛУЧШЕ, чем в Альфе. А как известно, клиент идёт туда и работает с теми, чьи условия более привлекательны.
Если Альфа-банк и дальше будет гнуть линию ухудшения своих продуктов, то может вылететь из системно значимых банков во второстепенные. А на былой известности, одном лишь красном цвете бренда и факте наличия в списке системно значимых банков, не выедешь…
* Другими продуктами Банка не пользовался, потому, чем пользовался, о том и написал свой отзыв.