Миллионам граждан нашей страны приходится иногда обращаться в чаты различных банков для решения возникающих вопросов по банковским продуктам. Однако, история, которая произошла 10 ноября 2024 года показывает, что по ту сторону чата находятся такие же люди, как и клиент, и у них тоже есть нервы…
Оператор в чате банка ВТБ психанул, и начал попугайничать
Это произошло 10.11.2024г. В 11:23 началось, и закончилось в лишь в 12:45. Кроме как клоунадой, происходящее в чате банка ВТБ я назвать не могу 🤣
По-видимому, моя определённая фраза попросту вывела из себя сотрудника банка, Семёна, и он устроил клоунаду в чате. Да, кстати, параллельно я открыл для себя и других клиентов банков некий лайфхак, который ломает заранее заготовленные шаблоны ответов для клиентов, и даже позволяет «зацепить» оператора как человека.
Вопрос то был простой: я спросил о том, как Банк относится к вопросу кредитных каруселей, и какова его политика в отношении клиентов, которые используют кредитные карусели в ВТБ, смотрим:
Видели, что он мне ответил? «Что за карусели?» . И это говорит сотрудник системообразующего банка. Ага? Семён дурака решил включить 😉 Или и правда «не знает такого». Тогда что он делает в системообразующем Банке?)
Справедливо решив, что человеку, не знающему термин «кредитная карусель», будет очень сложно и муторно объяснять историю Стузинга, и дабы не терять напрасно своё время и время сотрудников банка ВТБ , я попросил пригласить другого оператора, более компетентного в данном вопросе.
И вот тут у оператора ВТБ Семёна что называется «сдали нервы», он психанул, и в течение 1 час и 23 минут отказывался приглашать другого сотрудника, просто копируя одну и ту же фразу на мои просьбы:
Обратите внимание на верхнюю часть скрина. На нём видно, что оператор Кира уже подключилась к чату, а Семён не давал ей вступить в диалог, и продолжал «попугайничать», продолжая препятствовать в порыве припадка начать диалог с другим оператором, который уже был на связи. 😲
Таким образом, можно заключить, что у операторов банков нервы определённо есть, и они явно не железные) И вообще, любого оператора в любом банке можно поставить в патовое положение, как выяснилось, с помощью одной банальной фразы, догадались какой?)
Лайфхак: как вывести из себя оператора в чате любого Банка
Эта фраза самая неудобная для любого сотрудника — оператора чата в любом банке. Она часто выводит из себя сотрудника, или ставит его в тупик, в пат, ломает «ответы по методичке».
Ну и судя по всему, сходу и автоматически лишает данного оператора некоторого количества премиальных.И вообще, я думаю, пара-тройка таких фраз за неделю, и оператора (Таню, Ваню или Семёна не суть важно) могут попросту выгнать с работы.
Эта фраза хуже чем оценка «ужасно», хуже оценки «кол». Она — самое худшее, что может увидеть в своём служебном окне живой оператор. Это страшный кошмар для оператора чата.
Догадались какая фраза имеется ввиду?) Показываю:
Нужное обведено красным. Именно вот эта фраза вызвала истерику у оператора Семена, и ставит в самое неудобное положение ЛЮБОГО оператора в практически ЛЮБОМ чате банка, биржи, платформы.
«Позовите другого оператора» — это СТОП-СЛОВО. Оно магическое. Обычно после такой фразы оператор в чате мгновенно перестаёт включать дурака, тянуть время, переспрашивать «что вы имели ввиду», и с фантастической скоростью и проницательностью отвечает на поставленный вопрос, либо выходит из себя, понимая, что только что лишился премии или даже работы, принимается хамить, посылать клиента, или просто покидает чат.
Я так понимаю, что если они (операторы) покидают чат, или клиент требует другого сотрудника, то это очень негативно влияет на скоринговые показатели внутри отдела и рейтинги эффективности у конкретного сотрудника.
Потому имейте ввиду, что существует вот такой «запрещённый приём» в чатах банков, который может серьёзнейшим образом повлиять на дальнейшую карьеру того или иного человека — сотрудника банка.
Я конечно не ставил целью зацепить Семена, я думал сэкономить время, коль он не в курсе что такое стузинг, но вот так сделал открытие для себя..) Нащупал и проверил уже многократно, кстати, эффективное средство против зарвавшихся операторов, которые часто тянут время, им лень читать, вникать в суть задаваемого клиентом вопроса.
P.S. Кстати, в Альфа-банке, в Сбере, в Т-банке мне ответили боле-менее внятно на поставленный вопрос. И только в банке ВТБ стали «включать дурачка», ответив, что оказывается они не знают… что такое кредитные карусели 🤣
Ну, может методичка в ВТБ другая…) А в то что действительно не знают, не понимают о чём речь, в это я не верю, конечно, ибо половина страны знает, по федеральным каналам показывали, а они типа не в курсе, ага 🤣